Возврат товара

При получении товара (как на складе, так и на дому) обязательно проверяйте приобретенные товары на предмет полной комплектации и отсутствие внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять аккуратно вскрывая упаковку всех принимаемых предметов. Всегда внимательно осматривайте поставляемый товар. Помните, что если вы не проверите товары, то после подписания сопроводительных документов мы не вправе принять любые претензии по внешнему виду и комплектности товара.⠀

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

• товар, приобретенный по скидочной цене;

• товар надлежащего качества, сделанный на заказ специально для вас и имеющий индивидуально-определенные характеристики;;

• товары, имеющие явные признаки эксплуатации;

• иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обмен товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен можно произвести в течение 10 дней после получения товара при заказе через интернет-магазин.⠀

Для обмена товара обязательно должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении и не собирался, не производилась установка или монтаж;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.

• сохранена целостность упаковки, стикеры и наклейки;

• имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Как обменять купленный товар:

1. Оформить заявку на обмен, позвонив по номеру +7 (933) 205-73-73 или написав нам на электронную почту info@voux.ru. 

2. Указать номер заказа, причину обмена, а также Ваши контактные данные. Номер заказа можно узнать в своем договоре или накладной;

3. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой;

4. Оформить новый заказ на новый товар.

Все операции по возврату средств, обмену и заказу товара производятся только после доставки не подошедшего товара на наш склад в надлежащем качестве и целой упаковке. Все расходы по транспортировке продукции для возврата или обмена несет покупатель. Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.

Возврат товара надлежащего качества

Вы в праве отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней со дня покупки. Продукцию надлежащего качества, приобретенную в нашем магазине, но по каким-либо причинам не подошедшую, вы можете вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Для возврата товара обязательно должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении и не собирался, не производилась установка или монтаж;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.

• сохранена целостность упаковки, стикеры и наклейки;

• имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

При приобретении товара онлайн оплата будет возвращена в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки состояния и качества товара на нашем складе. При приобретении товара в нашем магазине стоимость будет возвращена в течение 3 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Действительные сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка.

Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции надлежащего качества для возврата или обмена несет покупатель.

Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.

Как вернуть купленный товар:

1. Оформить заявку на возврат, позвонив по номеру +7 (933) 205-73-73 или написав нам на электронную почту info@voux.ru. 

2. Указать номер заказа, причину возврата, а также ваши контактные данные. Номер заказа можно узнать в своем договоре или в расходной накладной.

3. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой.

4. После проверки качества возвращаемого товара и его соответствии, средства за товар будут возвращены.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или испорчен и не может обеспечить исполнение своих функций. Незначительные отличия элементов дизайна, цвета или оформления от заявленного на сайте описания не являются признаком ненадлежащего качества.

При получении всегда обязательно проверяйте товар на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов.

Если в процессе приемки товара вы обнаружили дефекты или неправильную комплектацию изделия и это ранее не было оговорено с продавцом, то необходимо указать об этом в сопроводительных документах на товар и не позднее 7 дней с момента получения товара обратиться к нам. Все претензии относительно качества товара принимаются исключительно в письменном виде.

Что делать, если вам был передан товар ненадлежащего качества или недостаточной комплектации:

1. Связаться с нами, позвонив номеру +7 (933) 205-73-73 или написав нам на электронную почту info@voux.ru. 

2. Сделать фото или видео дефекта, подтверждающие несоответствие товара

3. Написать письмо почту info@voux.ru, где написать номер заказа или УПД, дату приобретения товара, а также причину обращения;

4. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос.

5. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой.

Срок рассмотрения рекламаций, в соответствии с законом о защите прав потребителей, составляет до 7 рабочих дней.

После поступления возвращаемого товара на склад нами проверяются качество и комплектность товара. После проверки товара, если была установлена недостаточная укомплектованность и/или подтверждены дефекты, созданные по вине производителя или продавца, по согласованию возможны следующие варианты разрешения ситуации:

• заменить товар на аналогичный. Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии товара в момент предъявления требования, замена товара должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

• заменить товар на другой подходящий с соответствующим перерасчетом суммы оплаты;

• вернуть полную стоимость товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки и т. п.) вы можете вернуть товар и получить его стоимость обратно. При предъявлении требования денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки состояния товара на нашем складе. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего вашу карту банка.

Мы вправе отказать в возврате некачественного товара если:

• неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;

• истек гарантийный период, установленный производителем;

• дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Обязательно заранее согласуйте доставку возвращаемого товара с нашими менеджерами!

Возврат осуществляется на склад компании по адресу: Алтуфьевское шоссе 2А, с понедельника по пятницу с 12:00 до 18:00

Как подготовить товар к отправке:

1. Проследите наличие полной комплектации отправляемого товара.

2. Тщательно упакуйте товар.